看到一位老大娘来管理站一连喝了五六杯水，他们感触很深，提出“精心服务，展现亲情”的口号，制成“温馨提示”卡送到老人家中帮老大爷修完阀门后，他们顾不得脱下被冷水喷湿的外衣，就忙着帮忙清理积水……

　　在不到半个月的时间里，渤海石油矿区管理中心就收到企业及居民写来的感谢信20多封。这些感谢信有七八十岁的老人找人代写的，也有小学生稚嫩的笔迹，字里行间透着对矿区管理中心热情服务的感激之情。一位重病受助居民还送来了写有“送情送爱送温暖，解愁解忧解人心”的锦旗。

    矿区管理中心是渤海油田唯一一家具有天津市一级物业经营管理与服务资质的企业。为积极创建有序、整洁、舒适的和谐社区，该中心各社区管理站不断丰富“零距离”优质服务内涵，围绕塑精品、创品牌这个中心，他们用“六个心”（询问情况要用心、解答问题要细心、疏导说理要耐心、解人所急要诚心、帮助困难要热心、为民服务要全心）不断提升服务水平，同时，帮助那些有困难的群众渡过难关，以实际行动落实进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心的“四百”工作方针。

    社区的一位老大娘身体不好，平时很少下楼走动，但每次下楼都会去她家小区的社区管理站坐坐。大娘第一次来管理站的时候，没坐多长时间就喝了五六杯水，这个细节被管理站站长发现了，于是关心地问她：“您是不是渴了？”大娘就道出了实情：“老伴已经走了好多年了，儿子闺女又都在北京工作，自己病怏怏的，平时喝水吃饭都在床上，一个星期才下楼买一次菜，连喝口水都难……”说到这儿，老太太流下了眼泪。

    在场的工作人员感触很深。很快，社区管理站提出“精心服务，展现亲情”的服务口号，专门制成“温馨提示”卡片送到60岁以上的老人家中。他们还为“空巢”老人建立档案，只要老人有困难，大家都主动过去陪伴就医、买药买菜。“虽然家人不在身边，但‘空巢’老人并不寂寞。”

    一位老人激动地说。一位老大爷家的冷水阀门突然裂断，时值周末，社区管理员得讯后赶紧过来帮忙。修理完阀门后，管理员顾不上脱下被冷水喷湿的外衣，就忙着帮忙清理积水。

    电器坏了、水管破了、门窗烂了，小区里的居民们首先想到的不是请维修师傅来，而是直接到社区管理站求助。在居民们的“训练”下，不少社区工作者都成了“维修师傅”。矿区管理中心一位员工说：“只要居民有要求，我们就会想办法修好。”